حقوقك تبدأ من استلام واضح
الاستبدال والاسترجاع
نوضح لك الحالات والخطوات المطلوبة لتقديم ملاحظة على الأثاث، بما يساعد فريقنا على مراجعة الطلب بسرعة وعدالة.
متى يمكن مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يتم تقييم كل حالة وفق حالة المنتج ونوعه ومواصفاته وما إذا كان جاهزًا أو مصنوعًا حسب الطلب.
حالات قابلة للمراجعة
أرسل لنا طلبك إذا وجدت:
- اختلافًا واضحًا عن المنتج أو المواصفات المؤكدة.
- نقصًا في عدد القطع أو المكونات.
- تلفًا ظاهرًا تم تسجيله وقت الاستلام.
- عيبًا يؤثر على الاستخدام الطبيعي للقطعة.
- خطأ في المقاس أو اللون من جانب تنفيذ الطلب.
حالات قد لا تُقبل
قد يتعذر الاستبدال عند:
- استخدام المنتج أو إتلافه بعد الاستلام.
- تغيير الرأي بعد تصنيع مواصفات خاصة.
- وجود آثار سوء استخدام أو تخزين غير مناسب.
- التخلص من المكونات أو التغليف المطلوب للفحص.
- اختلاف بسيط طبيعي في درجات الخشب أو القماش.
مهم: هذه المعلومات إرشادية، وتخضع الموافقة النهائية لمراجعة حالة المنتج وتفاصيل الطلب وسياسة المعرض المعتمدة وقت الشراء.
خطوات تقديم الطلب
جهّز المعلومات التالية حتى نتمكن من دراسة الحالة بصورة أسرع.
١
تواصل معنا
أرسل رقم الطلب والاسم المسجل.
٢
وضّح الملاحظة
اكتب وصفًا مختصرًا ودقيقًا للمشكلة.
٣
أرفق الصور
صور كاملة وقريبة للتلف أو الاختلاف.
٤
انتظر المراجعة
يتواصل الفريق لتوضيح الحل والخطوة التالية.
ما الذي نحتاجه لمراجعة الحالة؟
كلما كانت المعلومات واضحة، كان تقييم الطلب أسرع وأكثر دقة.
جهّز قبل التواصل
- رقم الطلب والاسم ورقم الهاتف.
- اسم المنتج وتاريخ الاستلام.
- صور للمنتج كاملًا ومكان الملاحظة.
- فيديو قصير إذا كانت المشكلة في الحركة أو التركيب.
- صورة للتغليف أو الملصق إن وُجد.
نصائح مهمة عند الاستلام
الفحص المبكر يساعد على توثيق الحالة وحماية حقك.
افحص قبل مغادرة الفريق
- راجع العدد والمقاسات واللون المتفق عليه.
- افحص الأسطح والزوايا والزجاج والقماش.
- جرّب الأبواب والأدراج بعد التركيب.
عند وجود ملاحظة
- صوّرها في إضاءة واضحة.
- سجّلها مع فريق التوصيل.
- لا تستخدم المنتج أو تتخلص من تغليفه لحين الرد.
تحتاج مراجعة طلب؟
أرسل رقم الطلب وصور الحالة عبر واتساب، وسيتابع فريقنا التفاصيل معك.