شروط قبول الاسترجاع

• تقديم الطلب خلال المهلة المعتمدة الموضحة عند الشراء أو في فاتورة الطلب.
• أن تكون قطعة الأثاث غير مستخدمة، وغير مركبة بشكل يغيّر حالتها، وخالية من الخدوش أو التلف الناتج عن العميل.
• توافر الفاتورة أو رقم الطلب وجميع الملحقات ومواد التغليف المتاحة.

الحالات غير المقبولة

• الأثاث المُنفذ بمقاسات أو ألوان أو خامات مخصصة حسب طلب العميل.
• المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تخزين أو نقل بمعرفة العميل.
• الاختلافات الطبيعية البسيطة في درجات الخشب والقماش التي تنتج عن طبيعة الخامة أو اختلاف الإضاءة.
• أي قطعة ناقصة الملحقات أو تعرضت لتعديل بعد الاستلام.

التلف وعيوب التصنيع

عند ملاحظة تلف ظاهر أثناء التسليم، يرجى إثباته مع فريق التوصيل وعدم التخلص من التغليف قبل التواصل معنا. أما عيب التصنيع الذي يظهر لاحقًا، فأرسل صورًا وفيديو واضحًا ورقم الطلب حتى يراجعه الفريق الفني ويحدد الإجراء المناسب: إصلاح أو استبدال أو استرجاع حسب الحالة.

كيف تقدم طلب الاسترجاع؟

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج واجتياز الفحص، تُسوّى القيمة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ويتم إبلاغك بأي خصومات معتمدة مرتبطة بحالة المنتج أو خدمات تمت بالفعل قبل إتمام التسوية.

تكلفة النقل والاستلام

يحدد فريق خدمة العملاء تكلفة استلام القطعة وفق الموقع وحجم الأثاث وسبب الاسترجاع. عند ثبوت عيب تصنيع أو خطأ في المنتج تتحمل البراء للأثاث الإجراء المناسب، أما الاسترجاع لأسباب شخصية فتوضح تكلفة النقل قبل تأكيد الموعد.